FitSM® Foundation [P-FSMF1]

FitSM® ist eine schlanke Familie von Standards, die das Ziel verfolgt, das Service-Management in der Erbringung von IT-Services – auch in föderierten Umfeldern – zu unterstützen. Hauptziel der FitSM®Familie ist die Bereitstellung eines klaren, pragmatischen, leichtgewichtigen und erreichbaren Standards für effektives IT-Service-Management (ITSM).

Themenschwerpunkte

FitSM® Foundation vermittelt an einem Tag die Grundlagen des Service Managements mit dem Fokus auf die wichtigsten Prozesse um einen reibungslosen IT Betrieb gewährleisten zu können. FitSM® wurde mit dem Ziel entworfen, kompatibel zum Standard ISO/IEC 20000-1 (Anforderungen an ein Service-Management-System) und zur IT Infrastructure Library (ITIL) zu sein. Obwohl das FitSM® Prozessmodell, die Anforderungen, die empfohlenen Aktivitäten sowie das Rollenmodell auf eine leichtgewichtige Umsetzung abzielen, kann FitSM® auch als erster Schritt hin zu einer „vollumfänglichen“ ITSM-Implementierung, zum Beispiel unter Anwendung der ITIL Good Practices und/oder mit dem Ziel der Konformität mit ISO/IEC 20000-1, verwendet werden.

Ziele

  • IT-Service-Management: Einführung, Begriffe & Konzepte
  • Die Familie der FitSM®-Standards
  • IT-Service-Management – Allgemeine Aspekte
  • IT-Service-Management – 14 Prozesse
  • Vorteile, Risiken & Herausforderungen bei der Implementierung von IT-Service-Management
  • Verwandte Standards & Rahmenwerke

Voraussetzungen

Es bestehen keine besonderen Voraussetzungen für dieses Training.

Zielgruppe

  • Alle IT Mitarbeitenden die sich mit den Basis Prozessen vertraut machen wollen
  • Service Manager
  • IT Projektleiter
  • IT Manager
  • IT Koordinatoren
  • Business Analysten

Zertifikat

Das FitSM®-Foundation Zertifikat ist ein anerkannter Nachweis über das notwendige Wissen für die Implementierung funktionierender IT-Service-Management Prozesse, verliehen durch  APMG.

Die Prüfung kann in Englisch oder Deutsch abgelegt werden.

Unterlagen

FitSM® Foundation Ordner inklusive:

  • Student Workbook
  • USB-Stick mit
    • Slideshow
    • Prüfungssimulator
    • Dokumente über den FitSM® Core Standard
    • Templates für die praktische Anwendung

Inhouse

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Dieses Training kann durch folgende Simulationen und/oder Workshops ergänzt werden um noch mehr praxisnähe zu erhalten:

Kontakt

Fragen zu diesem Seminar oder Anfrage für eine Inhouse-Offerte:
academy@glenfis.ch

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